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总值运营主管 面议
5年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 通讯津贴免费班车五险一金
职位描述
职位描述:
任职要求:
1、年龄30-45岁,本科及以上学历,5年以上安全、生产工作经验,3年以上同岗位工作经验;
2、精通公司对客服务相关部门的操作流程和规定; 熟悉:景区星级评定和服务标准;安全生产相关法律法规;了解:设备维修管理知识;地区相关法律、法规;
3、具备较强的洞察力、综合分析能力、沟通协调能力。
岗位职责:
1、协助经理抓好总值运营的各项管理工作,执行经理工作指令,并向经理汇报工作;执行部门的服务及检查标准,并根据实际执行过程中遇到的各类情况和问题,拟提合理化的解决方案;
2、负责园区范围的服务品质管理工作,统筹vip接待任务的安排,监督各部门准备工作落实到位;
3、协助负责起草品质服务相关报告、总结、计划、决议等公文函件和总值运营部各类规章制度及守则;协助安排公司各类活动,协助落实各项会议、决议、决定的贯彻执行情况,及时了解和反馈信息;
4、协助经理负责园区的一切事务,督导检查各部门在工作流程中存在出现的不足、缺陷、漏洞,及时给于纠正引导,并让其部门提交整改方案于我部门;
5、规范服务标准,热情待客,妥善处理客人投诉,不断改善服务,加强现场督导;
6、营业时间应随时留意员工服务、检查操作流程,及时发现问题解决问题,纠正服务中存在问题,不断完善提升服务质量;
7、负责向客服部定期收集游客投诉处理意见汇总记录,对处理过程监督稽核,并跟踪复查整改情况,提高对客服务质量;
8、依照国家安全生产法律法规要求,开展公司营运管理的合规性评价工作;推进公司安全标准管理体系建设工作,编制园区安全管理制度。
联系方式
注:联系我时,请说是在秀英人才网上看到的。
工作地点
地址:海口秀英区海口-秀英区
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